Harter Wettbewerb, Stimmungsmache in den Medien, weniger Geld im Portemonnaie der Kunden und die komplexe Technologie der heutigen Fahrzeuge erschweren den Arbeitsalltag eines Autohauses. Da kann es schon mal zu „heißen“ Gesprächssituationen kommen, die über ein normales Reklamationsgespräch hinausgehen können. Kenntnisse und Fertigkeiten im professionellen Umgang mit „Konfrontationen“ helfen hier enorm.

Wenn es gelingt, nicht nur den „heißgelaufenen“ Kunden wieder herunterzufahren, sondern aus den Situationen heraus Optimierungsansätze abzuleiten, verbessert sich nicht nur die betriebliche Situation des Autohauses, sondern man erlebt den hektischen Arbeitsalltag wesentlich gelassener.